Ministerio del Interior: el 9-1-1 no es una línea de reclamos ni consultas

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Dada la importante cantidad de llamadas que ingresan al 9-1-1 no siendo una emergencia policial real, el Ministerio del Interior lanzó esta campaña con el fin de concientizar a la población de que esta no es una línea de reclamos ni consultas y que al momento de producirse un accidente los primeros minutos son vitales, por lo que las líneas deben estar disponibles.


Durante el año 2018 el Servicio de Emergencia 9-1-1 recibió un promedio de 166.176 llamadas mensuales, de las cuales el 61% no correspondió a una emergencia real en proceso; trasladando este porcentaje a las llamadas cotidianas, se estima que serían alrededor de 3.378 llamadas con este tenor (llamadas de broma, insultos, consultas sobe diferentes situaciones que no son policiales, aportan información y llamadas de situaciones falsas), ocupando la línea ante emergencias reales, lo que en muchos casos demanda una cantidad de recursos humanos y logísticos para darle una atención a los protocolos de actuación que existen para esas situaciones.

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Advertencias y número bloqueados

Para contrarrestar estas llamadas falsas el Artículo 166 de la ley 19.355,habilita al Ministerio del Interior a bloquear a aquellos teléfonos querealizan más de 3 (tres) llamadas irregulares en el mes. En una primera

instancia se envía un mensaje o se realiza una llamada para advertir a la persona de que está haciendo un mal uso del servicio de Emergencia 9-1-1. Si el individuo continúa con esa actitud, en el siguiente mes se procede al bloqueo del número por tres meses en primera instancia y de continuar con ese comportamiento, se vuelve a bloquear el teléfono por seis meses y así sucesivamente.

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En este sentido es importante destacar que en 2018 se advirtió a 17.246 personas, se efectivizó el bloqueo por tres meses de 6.331 y a la fecha continúan bloqueadas 1.560 personas.

Informando y sensibilizando

Por su parte la Directora del Centro de Comando Unificado, Comisario Mayor Ana Sosa, dijo que la mayoría de llamadas falsas se registran en el período de vacaciones ya que son realizadas por niños y adolescentes.

Es por estos motivos que el Ministerio del Interior lanzó la campaña “Los primeros minutos son vitales – Tomemos conciencia”, cuyo fin es involucrar y concientizar al espectador en su rol de actor fundamental para potenciar cambios sociales contundentes e incentivar a educar desde el hogar, explicando a los jóvenes de la casa por qué no deben realizar este tipo de llamadas.

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